Note "Gut (2,3)" der Stiftung Warentest im Modeshop-Test

am 28. Oktober 2011

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Die STIFTUNG WARENTEST testete in Heft 11/2011 13 Onlineshops fĂŒr Bekleidung und Schuhe.

herrenausstatter.de belegt mit dem QualitĂ€tsurteil “GUT (2,3)” Platz 4.

Es wurde kein “Sehr gut” vergeben, der Testsieger erhielt die Note “GUT (2,0)”. So eng lagen die vorderen PlĂ€tze beieinander!

Mehr zum Test der STIFTUNG WARENTEST finden Sie hier:
http://www.test.de/themen/computer-telefon/test/Onlineshops-fuer-Schuhe-und-Kleidung-Hier-klappt-der-Einkauf-4293638-4293640/

Mehr zum Testverfahren finden Sie am Ende dieses Artikels.

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Vor einigen Wochen erfuhren wir, daß die Stiftung Warentest – eine Institution, der die Deutschen allerhöchstes Vertrauen entgegenbringen – uns in einem großangelegten Vergleichstest von Mode-Onlineshops unter die Lupe genommen hat. NatĂŒrlich informierte die Stiftung Warentest uns wie auch die anderen PrĂŒflinge darĂŒber erst zu einem Zeitpunkt, zu dem alle Tests bereits lange abgeschlossen waren; und das Ergebnis wurde uns erst gestern, einen Tag vor der Veröffentlichung des Tests im Warentest-Magazin bekannt gegeben.

Dazwischen lagen mehrere Wochen des angespannten Wartens: wie wĂŒrden wir abgeschnitten haben? Hatten wir das notwendige Quentchen GlĂŒck, welches auch der Fleißige zum Erfolg braucht?
Gestern kam nun endlich das Testergebnis per Mail – und unsere Anspannung wich der Freude:

Unsere Note: ein „Gut (2,3)“. Und damit Platz 4 unter 13 getesteten Mode-Onlineshops, darunter die Giganten und Urgesteine des Versandhandels.

Nach dem ersten Aufatmen interessierten uns nun natĂŒrlich die Einzelergebnisse ganz besonders:

Ein Blick in die Einzelauflistung machte schnell klar: in punkto “RĂŒckabwicklung” haben wir mit einem “Sehr gut” tatsĂ€chlich die Kastanien aus dem Feuer geholt.

Wie wir uns dagegen gerade im Punkt “Kundeninformationen” (in welchem wir uns bislang gut aufgestellt sahen) ein “Ausreichend” einbrocken konnten, klĂ€ren wir derzeit direkt mit der Stiftung Warentest – denn hier gilt es anzusetzen, wenn wir unser Angebot schnell verbessern wollen.

Offen angesprochen sei auch der Testabschnitt, in welchem wir die langsamsten waren: die Lieferzeit der Testbestellungen. Wir konnten durch umfangreiche Verbesserungen die Lieferzeiten im Jahr 2011 bereits um immerhin 1,5 Tage gegenĂŒber dem Durchschnitt des Jahres 2010 beschleunigen.

Gerade eben haben wir zudem eine Erweiterung der LagerflÀchen um 25% abgeschlossen, bis Mitte 2012 werden nochmals 50% zusÀtzliche LagerflÀche hinzukommen. Durch diese Erweiterungen werden wir die Lieferzeiten nochmals deutlich senken können.

Insgesamt bleibt uns zu sagen:

Danke an Sie, unsere Kunden fĂŒr ihre vielfachen RĂŒckmeldungen und Anregungen und
Danke Stiftung Warentest fĂŒr den Ansporn, den uns der Test bereits jetzt gegeben hat.

Wir nehmen den Ball auf und arbeiten an weiteren Verbesserungen.

A.D.

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So hat die Stiftung Warentest getestet:

Im Test: 13 Onlineshops, darunter 7 Shops, die bei einer Internetrecherche nach Bekleidung und Schuhen durch HĂ€ufigkeit der Nennungen exemplarisch ausgesucht wurden. Hinzu kamen 3 große traditionelle VersandhĂ€ser sowie 3 exemplarisch ausgewĂ€hlte Onlineshops von bekannten Modeketten. Jeder Anbieter wurde fĂŒnfmal verdeckt bundesweit durch geschulte Tester in Anspruch genommen. Dabei wurden Textilien und Schuhe in verschiedenen GrĂ¶ĂŸen und Preislagen bestellt, bezahlt und innerhalb von 14 Tagen zurĂŒckgegeben. Erhebungszeitraum: Juli bis September 2011

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